در پلن سازمانی
سیستم نظرسنجی تلفنی (CATI)
پروژه‌های تلفنی را بدون فایل اکسل اجرا کنید. بانک شماره‌ها را بسازید؛ یوچک فیلد شمارهٔ بعدی را به هر پرسشگر میدهد، پرسشنامه را هنگام تماس نشان میدهد و وضعیت هر تماس را ثبت میکند.
میزان رضایت شما از پاسخ‌گویی شعبه چقدر است؟
داده‌های نمایشی
مسئله
«پروژه تلفنی داریم و شماره تلفن‌ها رو با اکسل به سختی می‌دیم.»
چیزی که مشتریان پیش از یوچک فیلد می‌گفتند
| با اکسل | با یوچک فیلد |
|---|---|
| تقسیم دستی فایل شماره‌ها بین پرسشگران | شمارهٔ بعدی خودکار به هر پرسشگر |
| نتیجهٔ تماس در ستون‌های پراکنده | یکی از ۷ وضعیت استاندارد برای هر تماس |
| پرسشنامه جدا از فهرست تماس | پرسشنامه همان لحظهٔ تماس باز میشود |
| گزارش پیشرفت با جمع زدن فایل‌ها | داشبورد لحظه‌ای تماس‌ها و پاسخها |
گردش کار
یک پروژهٔ تلفنی در یوچک فیلد
- بانک شماره‌هاشماره‌ها یک‌بار در سامانه بارگذاری میشوند.
- اختصاص به پرسشگرانهر بانک به پرسشگران پروژه سپرده میشود.
- شمارهٔ بعدی و تماسپرسشگر شمارهٔ بعدی را میگیرد و تماس میگیرد.
- پرسشنامه و وضعیتپرسشنامه تکمیل و وضعیت تماس ثبت میشود.
- داشبورد گزارشتماس‌ها، پاسخها و سهمیه در یک نما.
وضعیت تماس و داشبورد
هر تماس، یک وضعیت روشن
پرسشگر پس از هر تماس یکی از هفت وضعیت را انتخاب میکند: پاسخ داد، رد تماس، خاموش یا عدم دسترسی، شماره اشتباه، عدم همکاری، رد در غربالگری و درخواست تماس در زمان دیگر. سرپرست همه را در داشبورد گزارش می‌بیند.
- پاسخ داد۲۲۱
- رد تماس۵۸
- خاموش یا عدم دسترسی۸۲
- شماره اشتباه۱۹
- عدم همکاری۳۴
- رد در غربالگری۲۳
- درخواست تماس در زمان دیگر۴۳
داده‌های نمایشی
پرسش‌های رایج
نظرسنجی تلفنی (CATI) چیست؟
CATI یعنی مصاحبهٔ تلفنی با کمک رایانه: پرسشگر تماس میگیرد و پاسخها را همان لحظه در پرسشنامهٔ دیجیتال ثبت میکند.
تماس از چه طریقی برقرار میشود؟
پرسشگر با تلفن خود تماس میگیرد. یوچک فیلد شماره را میدهد، پرسشنامه را نشان میدهد و وضعیت تماس را ثبت میکند.
میتوان پروژهٔ تلفنی و میدانی را همزمان اجرا کرد؟
بله. هر پروژه نوع خود را دارد و همهٔ پروژهها در یک پنل و یک داشبورد سازمان دیده میشوند.
پروژهٔ تلفنی بعدی را بدون اکسل اجرا کنید.
یا مستقیم تماس بگیرید: ۰۲۱-۸۸۷۵۰۱۵۱